Knauf es sinónimo de oportunidad. Sabemos que la oportunidad es diferente para cada persona, y estamos orgullosos de ver oportunidades en todas ellas.

Este emocionante rol dentro del equipo de Customer Service en Supply Chain podría ser la oportunidad perfecta para que construyas una carrera única, en una cultura basada en valores con el claro propósito de hacer del mañana un hogar para todos nosotros.

Somos una empresa familiar, fabricante global de materiales de construcción. Con más de 42.000 miembros en 90 países y 300 ubicaciones, nuestro Grupo ofrece un entorno seguro e inclusivo, brindando grandes oportunidades para personas con ambición y energía.

Knauf Ibérica, con más de 30 años de presencia en España y Portugal, lidera la actividad en la región con una sólida red de distribuidores. Cuenta con dos centros productivos en Guixers (Lleida) y Escúzar (Granada), ambos reconocidos por su eficiencia dentro del grupo, y tres centros de formación técnica (Akademies) en Barcelona, Lisboa y Madrid.

Con casi cien años de historia, seguimos mirando hacia adelante con grandes planes para el futuro. Nuestra presencia global sigue expandiéndose, y buscamos personas apasionadas y ambiciosas que se unan a nosotros para alcanzar nuestros objetivos y generar un impacto positivo en el mundo.

Reportando al Supply Chain Director, estamos buscando un Customer Excellence Manager en Madrid que lideraría el equipo de Customer Service y se encargaría de mejorar y optimizar la experiencia del cliente en todas las etapas de su recorrido.

¿Podrías contestar “sí”a…..?

¿Tratas a tus compañeros con respeto?, ¿Tienes en mente al cliente? ¿Actúas pensando en el futuro? ¿Tienes un enfoque a resultados?

Si es así, queremos conocerte.

En este puesto, desempeñarás un papel fundamental enfocado en comprender las necesidades de los clientes, desarrollar estrategias para optimizar las interacciones y garantizar una experiencia consistente y positiva en todos los canales.

El candidato ideal debería haber trabajado anteriormente entre unos 5 y 7 años de experiencia en un rol similar dentro de Supply Chain.

Lo que vas a hacer:

Estrategia de Experiencia del Cliente

- Desarrollar e implementar estrategias de excelencia para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes y mantener relaciones sólidas con clientes clave

- Monitorear y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas, realizar revisiones periódicas para garantizar la alineación con sus necesidades y expectativas.

- Colaborar con los equipos de marketing y ventas para alinear las iniciativas de experiencia del cliente con los objetivos del negocio.

Gestión de Proyectos

- Liderar y coordinar proyectos digitales impulsados por el grupo, asegurando su correcta implementación y alineación con las necesidades del cliente.

- Gestionar cualquier nuevo proyecto que surja dentro del área de cliente, desde la planificación hasta la ejecución, garantizando el cumplimiento de plazos y objetivos.

Optimización de Procesos

- Identificar e implementar mejoras en los procesos para optimizar las interacciones con los clientes y la entrega de servicios.

- Desarrollar y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Liderazgo y Formación de Equipos

- Liderar y orientar a un equipo de profesionales de atención al cliente, fomentando una cultura de excelencia y mejora continua.

- Proporcionar oportunidades de formación y desarrollo para mejorar las capacidades del equipo en la gestión de clientes. 

Conocimiento del mercado y la industria

- Mantenerse actualizado/a sobre las tendencias de la industria, las preferencias de los clientes y las actividades de la competencia para identificar oportunidades de diferenciación.

- Proporcionar información y recomendaciones a la alta dirección basadas en datos de clientes y del mercado.

Lo que nos encantaría que tuvieras:

- Formación Universitaria en ADE o ingeniería relacionada 

- Valorable Máster o MBA en cadena de suministro/Supply Chain 

- Nivel fluido de inglés (oral y escrito)

- Dominio de paquete office (excel)

- Conocimiento de SAP

Lo que queremos ofrecerte:

- Contrato indefinido

- Tarjeta restaurante

- Aportación a plan de pensiones

- Retribución flexible (voluntaria)

- Opción de parking gratuito

- Jornada flexible entrada (7.30 - 9.30), referencia: L a J 8-17h, V 8-15h. Verano: L a V 8-16h.

- Modalidad presencial, con posibilidad 6d/mes teletrabajo

- Centro trabajo: Oficinas centrales KNAUF Madrid, Avda. Burgos 114 – 6ª planta.

¿Qué pasa después?

Sabemos que tu tiempo es valioso y que solicitar un nuevo trabajo puede ser un proceso largo, por lo que nos hemos comprometido a responder a su solicitud lo antes posible.

Lugar de trabajo y cultura

En Knauf, nuestros empleados son fundamentales para el éxito de la empresa. Su rendimiento, competencia y motivación se fundamentan en los valores de la compañía: espíritu emprendedor, compromiso, colaboración y humanidad en su labor diaria. Cada contribución individual fortalece nuestro éxito colectivo como equipo, sentando las bases para el continuo crecimiento del Grupo Knauf.

Desde Knauf diseñamos nuestros procesos de selección para prevenir cualquier tipo de discriminación con respecto a género, identidad, expresión, orientación sexual, religión, raza, edad, neuro diversidad, distintas capacidades, ciudadanía, o cualquier otro aspecto que les haga personas diferentes y únicas.

Acerca de Knauf Group

Knauf es uno de los principales fabricantes mundiales de materiales aislantes modernos, sistemas de revestimiento en seco, yesos y accesorios, sistemas compuestos de aislamiento térmico, pinturas, soleras, sistemas de suelos y equipos y herramientas de construcción. Con más de 300 plantas de producción y organizaciones de distribución en más de 90 países, con más de 41.500 empleados en todo el mundo y ventas de 15.600 millones de euros (en 2023), el Grupo Knauf es sin duda uno de los grandes actores del mercado en Europa, EE. UU., América del Sur, Asia, África y Australia.

Fundada en 1932

Colaboradores 41.500

Facturación: 15.600 millones de euros

Conoce más de nosotros en: https://www.knauf.es/knauf/quienes-somos